社会保障卡问答

1.问：什么是社会保障卡？
答：中华人民共和国社会保障卡，简称“社会保障卡”，是国家人力资源和社会保障部统一规划，由地方人力资源和社会保障部门面向社会公众发行的，主要用于社会保障领域的集成电路（IC）卡，是持卡人享有社会保障权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能。同时，可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能。
2.问：青岛市社会保障卡有哪些功能应用？
答： (1)身份凭证。作为持卡人享受公共就业服务、就业扶持政策、参保登记、缴费申报、社会保险关系转移接续、医疗费用报销、待遇领取、资格认证等业务办理的身份凭证。
(2)信息查询。持卡人可以通过社保卡的查询服务设施，查询本人的基础信息和就业、社保等业务应用信息。

 (3)医疗费用结算。持卡人可以到定点医疗机构、定点药店办理就医购药和住院确认、费用结算等相关社会保障业务。
（4）社会保险费缴纳。包括灵活就业人员、城镇参保居民、农村参保人员社会保险费的缴纳和银行代扣等。
（5）待遇领取。包括养老金、失业保险金、工伤保险定期待遇、各项社会保险一次性待遇、医疗费用的报销返还以及面向个人的各类就业扶持政策补贴等的领取。
（6）医疗费用即时结算后的费用支付（个人自费部分）。

青岛市社会保障卡在金融领域的应用： 具有金融功能的社会保障卡可作为银行借记卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能，暂不支持贷记功能。

3.问：青岛市社会保障卡有哪些种类？
答：青岛市社会保障卡分城镇职工社会保障卡（蓝色）、城乡居民社会保障卡（绿色）、特殊人员社会保障卡（红色）三类。就业及灵活就业人员应申领城镇职工社会保障卡（蓝色）；城乡适龄未就业人员和学生、儿童、老年居民等非就业人员应申领城乡居民社会保障卡（绿色）；离休、建国前老工人应申领特殊人员社会保障卡（红色）。
4. 青岛市社会保障卡有有效期吗？
答：我市城镇职工的社会保障卡使用期限原则为 10 年；特殊人员的社会保障卡有效期限为长期有效；城乡 居民的社会保障卡在持卡人参保身份发生变化前长期有效。

5. 青岛市社会保障卡有哪些合作银行？
答：目前，青岛市社会保障卡有 9 家合作银行，分别是：工商银行、农业银行、中国银行、交通银行，青岛银行、建设银行、农商银行、中信银行、招商银行。每张社保卡只能由一家合作银行负责提供相关服务。
6.问：社会保障卡的服务网点设在哪里？
答：社会保障卡的信息采集、发放、激活、挂失、补办等服务业务由社会保障卡发卡银行负责。发卡银行所辖的各个营业网点都是青岛市社会保障卡的经办服务网点。
7.问：什么是社会保障卡的社保账户和银行账户？
答、社会保障卡是加载金融功能的复合卡，设有两个独立的账户，一个是用于社会保障公共服务功能的社保账户，例如：刷卡看病、购药和查询社保信息等用的就是社保账户； 另一个是银行账户，例如：领取各项社会保险待遇、存取款用的就是银行账户。两个账户完全独立，互不关联，分别由人力资源社会保障部门 和发卡银行负责管理。
8.问：社会保障卡可以借给别人使用吗？ 

答：不能。社会保障卡只限本人使用，持卡人不能出借、转让社会保障卡或泄漏卡密码。否则，因此而造成的损失由持卡人自行承担。
9.问：青岛市社会保障卡社保账户初始密码是多少？
答：社会保障卡社保账户初始密码为“123456”。
10.问：青岛市社会保障卡社保账户初始密码可以修改吗？
答：持卡人可以在激活社会保障卡的同时修改初始密码，也可以在激活以后随时进行修改。社会保障卡社保账户初始密码可以在社会保障卡开户银行服务网点进行修改，也可以 在医疗保险定点单位刷卡终端上进行密码修改。
11.问：申领青岛市社会保障卡后不改初始密码可以吗？
答：可以。持卡人不修改初始密码的，默认为不启用密码。办理业务时不需输入密码。初始密码一旦修改过，就默认为持卡人启用密码，以后凭卡办理业务时需录入密码。
12.问：青岛市社会保障卡密码忘了怎么办？
答：持卡人忘了社会保障卡密 码，应持本人有效证件就近到社会保障卡开户银行服务网点办理密码解锁、 重置或修改密码手续。
13.问：密码输入错误超限，卡被锁定如何处理？
答：使用密码时，密码连续输入错误达 6 次，该卡进入密码锁定状态。进入密码锁定状态的卡，必须凭身 份证件和社会保障卡就近到社会保障卡发卡银行服务网点办理密码重置手续，否则无法使用。
14.问：社会保障卡口头挂失时需要输入密码吗?
答： 拨打市政务服务热线 12345 进行社会保障卡口头挂失时，需要提供参保人的身份证号码或社会保障号码， 不需要输入密码。
15.问：新增参保人员如何申领“青岛市社会保障卡”？

答：新增参保人员的社会保障卡应于参保缴费后，由本人携带二代居民身份证等有效证件就近到指定的社会保障卡服务网点申领社会保障卡。

16.问： 港、 澳、 台居民参加社会保险后如何申领青岛市社会保障卡？
答： 港、澳、台居民申领社保卡时，应携带本人《港澳居民来往内地通行证》或《台湾居民来往大陆通行证》等有效身份证件，到指定社会保障卡发卡银行的服务网点现场拍照 采集照片信息后，直接办理社会保障卡申领手续。 
17.问：在青岛市就业的外国人能办理“青岛市社会保障卡”吗？
答：可以办理。申领时须携带本人护照或《外国人永久居留证》等有效身份证件，到指定社会保障卡发卡银行的服务网点现场拍照采集照片信息后，直接办理社会保障卡申领手续。
18. 问：参保信息与本人二代居民身份证信息不一致怎么办理青岛市社会保障卡申领手续？

答：申领人本人须携带二代居民身份证到参保所在地的社会保险经办机构办理更正手续。信息更正后，再到指定的发卡银行社会保障卡经办服务网点办理申领手续。
19. 问：领卡后发现卡面信息有误怎么办？
答：发现此种情况，多为照片 与本人不符，或姓名音同字不同、身份证号码有误等。持卡人应持社会保障卡和本人有效身份证件到参保地社会保险经办机构办理信息更正手续， 再将社会保障卡交回到发卡银行的社会保障卡服务网点，重新申领新卡。
20. 问：领到“青岛市社会保障卡”后，原来的老卡还能用吗？
答：参保人员领取社会保障卡并办理激活手续后，原卡自动废止。个人账户金有余额的，自动转入到新卡的医疗保险个人账户中，本人不需要办理其他手续。
21. 问：劳动和社会保障卡、城镇居民医保卡、特殊人员医疗账户卡统一废止后，没领到新卡的怎么办？
答：劳动和社会保障卡、城镇居民医保卡、特殊人员医疗账户卡统一废止后，参保人员未领取或激活社会保障卡的，医疗保险个人账户予以冻结，待申领和激活社会保障卡后， 自动予以解冻。参保人员已终止社会保险关系的，不再换发社会保障卡，直接办理转移、支付手续。
22. 问：青岛市社会保障卡如何激活启用？
答：参保人员领取到社会保障卡后，新卡是不能直接使用的，需要办理激活手续后方可使用。参保人员领到社会保障卡并确保卡面个人基本信息无误后，须持本人有效身份证件及社会保障卡，就近到卡面标识的发卡银行的任一服务网点办理社会保障卡激活启用手续。
23. 问：办理激活手续时需要提供什么资料？
答：办理社会保障卡激活手续时，应持本人的社会保障卡、有效身份证件，并向社会保障卡服务网点提供本人有效身份证件及本人的联系电话等信息。
24.问：社会保障卡内的信息到哪儿进行查询？
答：持卡人可以通过社会保障卡服务网点设置的查询终端、市政务服务热线 12345、青岛市人力资源和社会保障网站（http://www.qdhrss.gov.cn）等查询社会保障卡基本信息及相关业务信息。
25. 问：持卡人社会保障卡丢失怎么办？
答： 社会保障卡遗失的， 持卡人可先通过拨打市政务服务热线 12345人工或自动语音系统进行口头挂失，也可以直接到社会保障卡发卡银行的服务网点办理书面挂失手续。
26.问：正式挂失手续如何办理？

答：持卡人应持本人有效身份证件及复印件到社会保障卡服务网点办理正式书面挂失和补换卡手续。原社会保障卡自受理正式挂失申请之时起，自动失效。
27.问：正式挂失能否委托他人代办？
答：不能。特殊原因本人无法办理的，应电话咨询发卡银行，发卡银行按相关规定办理。
28. 问：找到社会保障卡后能否撤销口头挂失？
答：持卡人办理社会保障卡口 头挂失手续后，又找回原卡的，可持本人有效身份证件到社会保障卡服务网 点办理解除挂失手续。社会保障卡解挂后，各项功能立即恢复正常。
29. 问：已办理正式挂失手续能办理解挂吗？
答：不能。已办理补换社会保障卡手续的不能办理解除挂失手续。原社会保障卡自受理补换卡申 请之时起，已自动失效
30. 问：什么情况下应更换社会保障卡？
答：因社会保障卡卡面污损、 残缺不能辨认，芯片、磁条损坏无法读取信息，以及卡片不能在专用设备上读写的，持卡人可凭旧卡和本人有效证件到原发卡银行服务网点申请换卡。
31. 问：社会保障卡使用期满怎么办？

答：持卡人应在社会保障卡有效使用期届满前 30 日内，及时到社会保障卡服务网点办理换领手续。
32.问：挂失补换卡需要收费吗？
答：社会保障卡首次发放免费，同时免收银行管理费、年费及开卡费等。其他相关收费的标准由发卡银行根据本行业的有关规定执行。

33.申请临时卡需要交费吗？
答：临时卡需要交纳押金，临时卡交回社会保障卡服务网点后，押金退回持卡人。
34. 问：参保人出国、出境定居其社会保障卡怎么办？
答：持卡人因出国（境）定居、死亡、等原因被公安部门注销户籍，依法终止社会保险关系的，本人、委托代理人或法定继承人应持有关证件及材料先到人力资源社会保障以及民 政、卫生、公积金等社会保障卡应用管理单位办结有关事务后，再到社会保障卡服务网点办理金融账户一次性支付和社会保障卡注销手续，同时交回注销的社会保障卡。
35.问：参保人调离本市后社会保障卡如何处理？
答：对于调离本市的参保人员 ，可由本人或委托代理人持社会保障卡、身份证及相关转移证明到参保所在地社会保险经办机构办理转移手续，卡金余额不能转移的，应同时办理卡金一次性支付手续。再到社会保障卡服务网点办理金融账户注销和社会保障卡注销手续，同时回收注销的社会保障卡。
36.问：参保人死亡后其社会保障卡如何处理？
答：参保人员死亡后，由其法定继承人携带经公安部门或公证部门出具的证明材料和死亡人员的社会保障卡，亦可由其用人（或管理）单位经办人员携带单位的证明及死亡人员的证明材料到参保所在地社会保险经办机构办理相关手续。其中，卡金有余额的可按规定办理一次性支付手续。再到社会保障卡服务网点办理金融账户一次性支付和社会保障卡注销手续，同时回收注销的社会保障卡。
37、异地安置和长期驻外人员的卡金如何使用？
答： 异地安置退休人员和长期驻外工作人员无法在本市持卡消费的，可由用人（或管理）单位持参保人员的社会保障卡，到参保所在地社会保险经办机构办理卡金异地支付手续。若参保人员个人办理还应同时出具本人身份证件。社会保险经办机构定期将异地安置和长期驻外人员的卡金通过网上银行转入参保人员的社会保障卡的银行账户。

38.问：医疗保险个人账户金能否通过社会保障卡金融功能提取现金？
答：不能支取现金。医疗保险个人账户与金融账户是完全不同的两个账户，医疗保险个人账户资金只能按规定用于医疗消费，不能以现金形式提取。
39.问：持卡人在定点药店刷卡显示卡被锁定不能正常使用如何处理？
答：持卡人可持卡和本人有效身份证件就近到开户行社会保障卡服务网点办理密码重置手续。
40.问：持卡人持卡在定点医院门诊看病时，显示无效卡而不能办理就医身份确认如何处理？
答：让所在医院通过社保银联 POS 刷卡验证卡是否是有效卡，如果可以刷卡消费，说明卡是有效的。所在医院调整 HIS 系统后即可使用。
41.问： 持卡人在定点社区办理转诊不能正常使用社会保障卡如何处理？
答： 让所在门诊通过社保银联 POS 刷卡验证卡是否是有效卡，如果可以刷卡消费，说明卡是有效的。所在门诊调整 HIS 系统后即可使用。
42.问：社会保障卡照片信息在哪里可以现场采集？
答：参保人员如没有社会保障卡制卡照片的，可以到发卡银行指定的服务网点现场采集制卡照片。

43、问：《青岛市劳动和社会保障卡》和《青岛市城镇居民医保卡》等磁条卡的停用时间是怎样规定的？

答：根据《青岛市社会保障卡管理办法（试行）》（青人社字〔 2015〕 30 号）规定，自 2017 年 4 月 1 日起，分阶段逐步停止使用《青岛市劳动和社会保障卡》和《青岛市城镇居民医保卡》等磁条卡（ 以下简称劳动保障卡、居民医保卡）， 同时， 全面激活启用 加载金融功能的社会保障卡(芯片卡) 。

具体时间安排：

（一）连续两年及以上未使用 劳动保障卡刷卡消费的， 自2017 年 4 月 1 日起停止使用。
（二） 连续一年及以上未使用 劳动保障卡刷卡消费的， 自2017 年 10 月 1 日起停止使用。
（ 三） 自 2018 年 1 月 1 日起， 全部停止使用劳动保障卡和
居民医保卡。

44、问：哪种社保卡需要更换？

答：《青岛市劳动和社会保障卡》（背面栈桥图案）和《青岛市城镇居民医保卡》（背面五月的风图案）的需要更换新卡，新社保卡背面图案是中华人民共和国国徽图案，持有中华人民共和国国徽图案社保卡的即新社保卡，不需更换。

45、问：原缴纳居民医疗保险，转为缴纳职工医疗保险的怎样更换新社保卡？

答：原缴纳居民医疗保险，已有新社保卡的人员，持身份证，居民社保卡，到原发卡银行更换新职工社保卡；未办理新居民社保卡的，直接到社保卡合作银行办理职工社保卡。