西藏自治区人社厅坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署和人社部加快推进信息化建设的要求，立足后发优势，将2020年作为“全区人社信息化建设提档升级之年”，全力攻坚克难，取得突破性进展。

上下联动、高度统一，实现人社信息化建设的集约发展、整体发展

近年来，人社部对西藏人社信息化建设给予了重点支持帮助，实行“人社部+西藏”工作模式，签订共建协议，帮助西藏高起点谋划信息化建设。自治区成立人社信息化建设工作领导小组，厅主要负责同志直接主抓，各业务部门协调联动，全区人社所有信息系统均实行统一规划、统一建设、统一管理，形成了“全区一盘棋”的工作格局，实现了全区人社数据的高度集中、业务的高度协同、标准的高度统一。2020年，率先建成覆盖区市县三级的“人社部门视频会议+经办大厅监控平台”，为新冠肺炎疫情常态化防控下的“网上办公”奠定了基础。“西藏公共就业招聘系统”实现区市县三级协同，疫情发生后，线上招聘、线上培训在全区第一时间开展，为打赢稳就业“保卫战”提供了有力支持。

扭住重点、全力攻坚，实现第三代社保卡区域户籍人口全覆盖

2017年8月启动社保卡首发，各级工作人员深入偏远农牧区、高海拔地区上门开展信息采集，做到“不漏一户、不落一人”，率先建成覆盖所有区县的即时制卡网点、率先实现异地补换卡，截至目前，全区累计制发卡318万张，成为全国唯一的第三代社保卡全省批量发放、一步到位试点地区。在此基础上，2020年西藏人社全面推进以“一卡通”为载体的居民服务新模式，已经实现惠民资金、政策补贴、人社待遇等多领域“一卡通”发放，在“西藏人社”“拉萨掌上社保”等10余个网上平台启动电子社保卡试点，率先开展二维码就医购药，并将社保卡应用延伸至公共出行、旅游购物、生活缴费等各个领域。“西藏社保卡”微信公众号关注人数占全区总人口的20%、城镇人口的70%，社保卡已经成为了西藏各族人民群众“最离不开的卡”，以短短3年时间实现了应用跨越。

提速提质、优化服务，实现所有应用系统全部上政务云

围绕行风建设，持续推进标准化、信息化建设，集中人力物力完成对原有分散落后应用系统的彻底改造，按照《人力资源和社会保障行业云建设指南（试行）》相关要求，率先实现所有人社应用系统全部“上云”、全面切换到电子政务外网运行，所有人社服务全部进驻自治区“三级政务大厅”，各项数据与公安、教育、税务等部门共享，极大减少了人社服务证明材料数量，人社各项业务实现“一窗通办、跨地联办”。全区集中统一的12333电话中心全年接听话务量超10万次，各类咨询投诉办结率达到100%。在“人社战疫行动”中，人社公共服务平台发挥了重要作用，“免减缓”政策实现“不见面”办理，各类企业第一时间享受到政策红利。在信息化建设的助力下，全区行风建设持续深入开展，人社“线上+线下”综合服务能力得到有力提升，人社服务质量效能得到群众普遍认可。