2019-03-01 阅读次数: 3788
HR对不予录取面试者的回复
HR把面试结果回复给面试者,是对面试者最基本的尊重。无论结果好坏,都应该告知面试者是否录取,即便是一个模板邮件。但为什么很多人面试过后都杳无音讯了呢?
或许,根本原因不是HR不想告诉面试者,而是不知道如何告诉面试者,尤其是许多上不了台面的“原因”——例如面试官不喜欢这个人,嫌他“颜值低”。
所以,如果不准备录用面试者,HR该如何回复有以下四个建议:
01
有面必答
拒绝一个应聘者,如果觉得不适合当面告知或者电话通知,怕双方都会觉得不大自在的话,最好是面试时告诉他几个工作日内等结果,客气送走,然后在约定时间内发一封拒绝邮件给应聘者。
02
尽量委婉
拒绝的内容和措辞要委婉。首先要表达对面试者关注本公司的感谢,然后要表达对面试者优点的欣赏,比如“您的学识和资历给我们留下了良好的印象”,再客观地描述,很遗憾这次不能录用,是因为彼此不合适,而不是能力不行。
03
期待未来
拒绝只是暂时的,“凡事留一线,日后好相见”。即使是拒绝的语言也可以具有鼓励性,表达未来合作的可能性。比如说“我们已经将您的资料列入人才储备档案,希望我们今后有共事的机会”。真的留下简历,也留下心。
04
统一措辞
HR要把对不予录取面试者的回复当成一件正事认真对待,答复时不能每次都临时思考措辞,要形成统一的表达方式。这样既可以保持公司雇主形象的统一,也能做到公平地对待每一位面试者。
掌握辞退面谈的艺术,与员工好聚好散
如今,人力资源的工作似乎只剩下了永无止境的招人、入职、裁员这三项。
招人时为了企业发展,裁员也是为了企业发展。用人部门一句话,就把最难的部分交给HR部门,招人难,辞退员工更难。这其中的弯弯绕,哪里是用人部门想的那么简单的呢?
在年终年初,作为HR,可能面临的一项重要工作就是劝退同事,甚至是要好的朋友。HR与员工进行劝退交涉时,相当考验情商和专业能力,话说的不对,就容易给公司带来麻烦。
这几乎是每一个HR都要面对的问题。在劝退面谈中,HR该如何表达,有以下几点建议:
01
肯定员工优点以及为公司做的贡献
虽然有些套路,但这一点可以给被劝退员工信心和温暖,同时也保证谈话可以继续良好的进行下去。
02
尽可能帮助员工考虑
HR可以根据之前对这位员工个人情况的了解,力所能及地为其提供一些建议。
03
有面必答
在解除劳动合同时,用人单位一般都倾向减少遣散成本,从经营管理的角度而言,当然无可厚非。但从员工角度来说,依法要求单位支付应得的经济补偿也是合法合理。
这个时候,作为用人单位职工的HR,毕竟要站在公司这一边,所以需要将解除劳动合同的事实和对用人单位有利的事实固定下来,并送达该员工。
其实劝退员工,就像你要和“对象”分手一样,所以这次谈话会很沉重。但从人性化的角度考虑,即使是员工过错性解除劳动合同,HR也要注意尽可能驱赶员工因为被解雇而带来的沮丧心理,至少不要去打击,生硬的把辞退理由扔给员工。
懂得和员工“对话”的HR才是好HR
在互联网经济时代之下,市场竞争加剧,企业内部的矛盾往往伴随多样化的表现方式,员工和员工之间、部门和员工之间、部门和部门之间、员工和领导层之间、领导层和领导层之间、领导层和部门之间……
如果再加上合作伙伴和客户等矛盾,则情况经常会更加复杂。面对如此错综多样的形式,HR必须抓住“理解员工”这一黄金法则,站到共情的高地上去,才能找到和员工正确对话的方式,并确保通过和员工的对话,形成更加稳定扎实的沟通。
举个案例,某员工在接到公司调令之后,感到迷茫,在和HR的谈话中,他这样说道:“公司派我去国外进行调研,一去就是两年,可我从大学毕业之后,就没离开这座城市,家人、女友、朋友都在这里,现在一下去国外,一点准备都没有。公司能不能派其他人去呢?”
在这种情况下,HR应该首先在情感上理解和关怀对方,如果你的回答是:“不对啊,出国工作是好事情啊,很多人想争取还争取不来呢,你太傻了。”
这种答案根本没有考虑对方的情感态度,谈话自然也就起不到应有作用。
你不妨采用这样的谈话方式:“是的,你以前学业和工作都很顺利,但都是局限在这个城市,现在突然要出国,在异国他乡开展工作,的确不容易,我非常能理解。当时许多同事也曾经面临过这样的问题……”
现在我们可以来分析下,你目前遇到的问题包括哪些,有家庭方面、社交方面和事业方面的,公司又能够给你提供哪些方面的援助,如果你选择出国,你会在面对挑战的同时,获得哪些机遇,如果你放弃,那么你失去的将是未来哪些可能。等我们做好这些分析,相信你再做决策也不迟。”
在这种谈话的氛围引导下,员工首先会在情感上得到补偿,感到自己是被理解、尊重和接纳的;其次,在理性上,他们也感觉自己获得了良好的思路支持,具备了进一步思考和尝试的勇气。
这样,HR就能更高效地解决问题,变“对抗”为“对话”,变“消极”为“积极”,变“不可能”为“可能”。
总结一下,HR不直接与公司产品打交道,核心工作就是和人打交道。所以,用好自己的嘴巴,是一个人的情商,也是一名优秀HR必备的能力。
顺便说一句,无论你从事什么职业,能懂得如何说话,那么你在职场、生活中都会如鱼得水,进退自如。
所以,不妨好好检查自己,平时是不是一个会讲话的人?
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