“社保卡丢了怎么办？”“身在异地能不能办理养老认证？”“因为工作变动，社保关系中断了该怎么办？”……

4月上旬，我区“12333全国统一咨询日”系列宣传活动拉开序幕。全区各级人社部门以“智慧人社智慧服务”为主题，组织“12333”咨询员和业务专家现场展示人社信息化创新成果，并重点针对老百姓关注的热点问题进行解疑答惑。

社保卡补换立等可取

“我是通过‘广西人社’微信公众号获悉今天的活动现场能即时制卡。”3月底，南宁市民伍女士不小心弄丢了自己的社保卡，关心此事的她早早赶来自治区本级活动现场。在相关工作人员的指导下，伍女士通过“社保卡专区”挂失补办个人社保卡，1分钟左右，她便领取了一张崭新的社保卡。

社保卡挂失与补办，是现场市民问得最多也是最关心的问题。以往，补办社保卡需分别到社保大厅、银行办理挂失业务，等待数据收集、制卡，需两个月左右的时间，过程花时费神。

“如今通过信息化手段，实现了立等可取，大大缩短了制卡流程，方便了广大群众。”一工作人员介绍，在手机APP上或微信上即可直接申请挂失，再到区内任何一家配有即时打卡设备的银行办理补办业务，当天就能取到卡。

在自治区本级活动现场，主办方设置了社保卡专区、自助业务办理专区、掌上业务办理专区和社保“一门式”经办4个展示区域，多渠道展示“互联网+人社”便民服务成果。其中，在“社保卡专区”里，多家银行工作人员到场帮助市民办理社保卡服务，展示社保卡挂失补办即时制卡、电子社保卡（购药）、社保卡激活、社保卡进度查询、挂失解挂、挂失补卡等相关业务办理服务。

在现场，从事IT行业的甄女士使用“广西人社12333”手机APP在区市医保定点药店服务台购买了一瓶风油精，“购药无需携带实体卡，更便捷、高效、安全，期待未来推出更多便民的功能。”甄女士说。如今，老百姓可登录“广西人社12333”手机APP，将电子社保卡二维码提供给药店即可实现扫码购药。

直击“痛点”、省时省力的掌上服务，还真不少。通过“广西人社服务”微信公众号、“广西人社12333”手机APP，市民可在手机端实现网上缴费、扫码购药、异地就医申请、卡余额变动提醒、毕业生实名登记、企业网上申报、医保个账共济、社保卡激活、制卡进度查询、挂失补办或解挂等业务办理。

前来办事“一趟清”

打算办理“城镇职工基本养老保险关系转出”业务的南宁市民梁女士来到所在城区的活动现场，体验了一把“一门式”经办服务——通过一个窗口提交居民身份证，在收到人社部门短信通知后，即时自助打印结果。

“真没想到能这么方便，只在一个窗口就办好了所有的手续。为他们点个赞！”梁女士说，通过手机扫描社保局的业务受理回执表上的二维码，就能查询业务办理进度和结果，办理过程全程监控，对办理群众公开、透明。

现场工作人员表示，老百姓过来办理业务，无须考虑到底去哪个部门、哪个窗口、准备几套材料等问题，只需按要求向一个窗口提交1套材料，就可以等着出结果。

门窗多、手续多、办理慢；排长队、赶时间、复印资料多；不同险种业务在不同楼层、不同窗口……种种声音，皆是过往老百姓在办理社保业务时反映突出的难点痛点。为此，近年来我区通过信息化手段进行社保“一门式”经办服务改革，致力于“简”、立足于“效”、着眼于“新”。

据介绍，“一门式”经办服务是指按照“一窗受理，后台审核，限时办结，统一反馈”的原则，运用“互联网+”技术，融合窗口受理、网上申报及移动终端办理等多种方式，一体化提供无差别公共服务的经办模式。

自治区社保局失业保险经办管理处处长叶烨介绍，2017年9月1日，自治区本级开始启动社保“一门式”经办服务改革，截至今年1月底，包括自治区本级在内的15个统筹区全部实现了社保“一门式”经办服务。

目前，自治区本级、南宁市、防城港市、贺州市和来宾市已上线运行广西社会保险经办管理信息系统，通过业务财务、电子档案、线上线下、运维监管一体化的“一门式”经办模式，基本实现社会保险业务“不进门，网上办；进一门，一窗办；简便事，自助办”，有效提升了经办管理服务水平。

认证“刷脸”无需跑腿

在自治区本级活动现场，有不少群众通过台式自助一体机或便携式自助一体机办理养老待遇资格认证等业务。在一体机前，老百姓根据语音操作，眨眨眼、张张嘴就能完成资格认证。

对每个将退休的老百姓来说，进行养老待遇领取人员资格认证都是一件大事。为有效解决退休人员养老保险待遇资格认证多头跑、来回跑的问题，我区利用信息技术手段，在“广西人社”手机APP、微信公众号添加人脸识别功能，能够让退休老人足不出户即可完成认证的全部操作，“在异地的老人也无需回乡前往社保网点，只需通过网上服务平台便可完成认证。”

自治区人力资源和社会保障信息中心工作人员桂林介绍，近年来，在全面取消领取社保待遇资格集中认证后，我区人社部门积极推行网上认证、手机APP认证，并在部分市县和村级就业社保服务平台部署了桌面微型终端机，可完成省身份认证、查询社保、领取待遇、看病就医刷卡等业务办理，“此外，工作人员还针对老年人腿脚不便等‘痛点’提供上门服务。”

“近年来，我们进一步加大了‘智慧人社’工作的建设力度，目前已初步实现老百姓‘网上办、自助办、掌上办、门口办’的目标。下一步，我们将逐步实现全区统一的社保公共服务平台，预计在今年年底实现全区‘一张网’，做到一事通办、一网通办、异地通办。”自治区社会保险事业局局长乐永红表示。(罗琦 唐丽霜)